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Política de Envíos de Gualeu Shop

En Gualeu Shop, trabajamos diligentemente para asegurar que tus "Cute Things for Happy Homes" lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Cobertura y Tarifas de Envío

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, llegando a las principales ciudades principales de Colombia, para otros municipio se evaluará el envío. En caso de que la dirección sea una vereda está se podrá enviar alguna oficina de la transportadora para que el cliente se acerque a esta. 
• Cálculo de Tarifas: El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout al momento de realizar tu compra. Este valor depende de:
• El peso y las dimensiones (volumen) de los productos en tu pedido.
• El destino final.
• La tarifa vigente de la empresa transportadora seleccionada.
• Envío Gratuito: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito por un valor mínimo de compra. Estas promociones serán anunciadas y aplicadas automáticamente en el checkout.

2. Tiempos de Procesamiento

• Procesamiento: El tiempo de procesamiento es el periodo que nos toma preparar tu pedido (confirmación de stock, empaque seguro y entrega a la transportadora).
• Plazo Estándar: Los pedidos se procesan y se entregan a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Órdenes Especiales: Las órdenes realizadas durante fines de semana, días festivos o en periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad) pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional, del cual serás notificado.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que la transportadora recibe y procesa el paquete (una vez finalizado el tiempo de procesamiento).

Destino

Plazo Estimado (Días Hábiles)

Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.)

2 a 5 días hábiles

Ciudades Secundarias

3 a 7 días hábiles

Municipios o Zonas con Cobertura Especial

5 a 10 días hábiles

Nota: Estos plazos son estimados. Gualeu Shop no se responsabiliza por demoras ocasionadas por las empresas de transporte, eventos de fuerza mayor o inconvenientes de orden público que puedan afectar la logística.

4. Protocolo de Envío y Seguimiento

·         Empresas de Transporte: Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar un servicio confiable.

·         Notificación: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

o    El número de guía o rastreo.

o    El enlace web para que puedas monitorear el estado de tu pedido directamente con la transportadora.

·         Embalaje Seguro: Al ser una tienda de variedades e importadora, aseguramos un embalaje robusto. Los productos que son delicados se envían con material de protección adicional (papel burbuja, vinipel, etc.) para protegerlos de golpes o humedad durante el tránsito.

5. Responsabilidad en la Entrega

·         Dirección: Es responsabilidad del cliente suministrar la dirección de envío de forma correcta y completa. Cualquier costo adicional generado por errores o cambios en la dirección después de que el paquete ha sido despachado será asumido por el cliente.

·         Recepción: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por "Dirección Insuficiente", "No Reside", o "No Contactado" por la transportadora, el reenvío generará un nuevo cargo de flete que deberá ser cubierto por el cliente.

·         Daños por Transporte: Si detectas que el empaque exterior ha sido visiblemente manipulado o dañado por la empresa transportadora al momento de la entrega, te recomendamos rechazar el paquete o dejar constancia por escrito en la guía de la transportadora antes de aceptarlo. Esto es fundamental para cualquier posible reclamo.